Qu'est-il conseillé de donner comme évaluation lorsque le lot n'est jamais arrivé et que le vendeur dit l'avoir posté il y a un mois ? Etant donné que le port était en courrier ordinaire, je sais que je n'ai pas de recours, mais quid de l'évaluation ? Neutre ? J'attends les lots de 3 vendeurs différents dans ce cas et ne vois rien venir...
Merci pour vos conseils éclairés
Qu'est-il conseillé de donner comme évaluation lorsque le lot n'est jamais arrivé et que le vendeur dit l'avoir posté il y a un mois ? Etant donné que le port était en courrier ordinaire, je sais que je n'ai pas de recours, mais quid de l'évaluation ? Neutre ? J'attends les lots de 3 vendeurs différents dans ce cas et ne vois rien venir...
Merci pour vos conseils éclairés
Bonjour,
Personnellement, je pense que la note neutre est un bon choix avec comme légende "lot non parvenu à ce jour à mon grand regret".
La transaction n'a pas été finalisée, vous n'avez pu juger de la qualité de l'emballage, de la qualité de l'objet, conforme ou non à la description. Tout autre note ne serait pas objective, car porterait sur une partie seulement de la transaction.
Pour info, j'ai déjà eu un courrier en écopli qui a mis plus d'un mois à arriver...
Personnellement, je pense que la note neutre est un bon choix avec comme légende "lot non parvenu à ce jour à mon grand regret".
La transaction n'a pas été finalisée, vous n'avez pu juger de la qualité de l'emballage, de la qualité de l'objet, conforme ou non à la description. Tout autre note ne serait pas objective, car porterait sur une partie seulement de la transaction.
Pour info, j'ai déjà eu un courrier en écopli qui a mis plus d'un mois à arriver...
Cordialement,
Bonjour
j'ai egalement eu ce soucis en tant que vendeur ici et sur un autre site.
Un acheteur m'à mis une évaluation positive alors que le courrier à mis plus de trois mois pour arriver alors qu'il n'y avait aucune erreur d'adresse et un bon affranchissement.....il y à des moments ou même si on est de bonne fois, on ne puisse rien y faire et que la sanction final de l'acheteur qui ne reçoit rien soit souvent négative....
cordialement
Personnellement, je pense que la note neutre est un bon choix avec comme légende "lot non parvenu à ce jour à mon grand regret".
La transaction n'a pas été finalisée, vous n'avez pu juger de la qualité de l'emballage, de la qualité de l'objet, conforme ou non à la description. Tout autre note ne serait pas objective, car porterait sur une partie seulement de la transaction.
Pour info, j'ai déjà eu un courrier en écopli qui a mis plus d'un mois à arriver...
Cordialement,
Merci pour vos avis, je crois que je vais opter pour l'évaluation neutre qui me semble effectivement le choix le plus correct (bien que dans un des cas j'ai un doute étant donné le nombre de lots non reçus par les acheteurs... ). Je vais patienter encore un peu et garder espoir !
Cordialement
Merci pour vos avis, je crois que je vais opter pour l'évaluation neutre qui me semble effectivement le choix le plus correct (bien que dans un des cas j'ai un doute étant donné le nombre de lots non reçus par les acheteurs... ). Je vais patienter encore un peu et garder espoir !
Cordialement
Bonsoir,
Il faut savoir que suivant la qualité de l'emballage fabriqué par le vendeur, la probabilité qu'un courrier se perde s'en trouve augmentée.
Un courrier perdu venant d'un bon vendeur est extrèmement rare. Si un de vos vendeurs est sujet aux pertes régulières de courrier, il serait peut-être bon de se renseigner auprès de ses autres clients sur la qualité du service, et voter en conséquence.
Il faut savoir que suivant la qualité de l'emballage fabriqué par le vendeur, la probabilité qu'un courrier se perde s'en trouve augmentée.
Un courrier perdu venant d'un bon vendeur est extrèmement rare. Si un de vos vendeurs est sujet aux pertes régulières de courrier, il serait peut-être bon de se renseigner auprès de ses autres clients sur la qualité du service, et voter en conséquence.
Cordialement,
Bonsoir,
Légalement, le vendeur est responsable de son objet jusqu'à ce que le vendeur entre en sa possession, toute mention contractuelle contraire est nulle.
Donc, remboursement ou évaluation négative, même en courrier ordinaire.
Maintenant, bien sûr, faut voir : si c'est un vendeur régulier, avec lequel vous n'aviez jamais eu de problème auparavant ....
Mais, en quoi celà vous dérange-t'il ?
Avez-vous peur que les acheteurs connaissent leurs droits ?
Et, si vous aviez encore les yeux en face des trous, vous auriez dû lire jusqu'au bout : tout dépend du vendeur !
Re-bon week-end
Daniel
Monsieur,
contrairement à vous, j'ouvre les yeux et me renseigne avant d'écrire.
Voici un court extrait du guide de la transaction parfaite sur le site Delcampe (cela peut être intéressant à lire pour vous ...) :
2. L’enchère est clôturée …
-> d) Paiement/objet non reçu ?
...
- Si le destinataire insiste pour un envoi par courrier simple malgré la demande de l’expéditeur d’effectuer un envoi par recommandé, il y a transfert de responsabilités de l’expéditeur au destinataire.
contrairement à vous, j'ouvre les yeux et me renseigne avant d'écrire.
Voici un court extrait du guide de la transaction parfaite sur le site Delcampe (cela peut être intéressant à lire pour vous ...) :
2. L’enchère est clôturée …
-> d) Paiement/objet non reçu ?
...
- Si le destinataire insiste pour un envoi par courrier simple malgré la demande de l’expéditeur d’effectuer un envoi par recommandé, il y a transfert de responsabilités de l’expéditeur au destinataire.
Bonsoir,
1. Avez-vous demandé à l'expéditeur de faire un envoi par recommandé. Si oui, avez-vous gardé la réponse dans laquelle il refusait cet envoi ?
2. Toute mention contractuelle contraire à la loi doit être considérée comme nulle et non écrite.
Vous n'avez pas répondu à ma question : qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
Allons, un peu de courage, répondez en âme et conscience !
contrairement à vous, j'ouvre les yeux et me renseigne avant d'écrire.
Voici un court extrait du guide de la transaction parfaite sur le site Delcampe (cela peut être intéressant à lire pour vous ...) :
2. L’enchère est clôturée …
-> d) Paiement/objet non reçu ?
...
- Si le destinataire insiste pour un envoi par courrier simple malgré la demande de l’expéditeur d’effectuer un envoi par recommandé, il y a transfert de responsabilités de l’expéditeur au destinataire.
Je précise que dans le cas que je considère un peu douteux, il n'était pas fait mention d'une possibilité autre que le port simple, mais par contre d'une "satisfaction garantie". Dans les deux autres cas, j'avais le choix du port.
D'ailleurs j'avais hésité à enchérir sur un des lots, car 1 euro de port (en ordinaire France) + 1 euro de frais Moneybookers supplémentaire pour 1 carte à 3,50 euros, je trouve que c'est vraiment beaucoup...en comparaison d'autres vendeurs qui fournissent un service parfait pour un port moins élevé et qui ne répercutent pas les frais Moneybookers sur l'acheteur, mais ce n'est pas le sujet ici.
Moralité que je retiens en tant qu'acheteuse : être davantage attentive aux évaluations même si l'achat est tentant !
1. Avez-vous demandé à l'expéditeur de faire un envoi par recommandé. Si oui, avez-vous gardé la réponse dans laquelle il refusait cet envoi ?
2. Toute mention contractuelle contraire à la loi doit être considérée comme nulle et non écrite.
Vous n'avez pas répondu à ma question : qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
Allons, un peu de courage, répondez en âme et conscience !
Bonne nuit
Daniel
1. Avez-vous demandé à l'expéditeur de faire un envoi par recommandé. Si oui, avez-vous gardé la réponse dans laquelle il refusait cet envoi ?
-> Vous n'avez pas du comprendre le sens de la phrase citée plus haut, c'est au vendeur et donc à l'expéditeur de proposer le recommandé comme envoi par défaut, et au destinataire de le refuser. Il y a dans ce cas, transfert de responsabilités ...
2. Toute mention contractuelle contraire à la loi doit être considérée comme nulle et non écrite.
-> Quelle loi ? Citez au moins vos sources bien que je les connaisse déjà ...
qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
-> Non, et je ne fais que respecter le guide de la transaction parfaite :
L’acheteur s’engage à acheter dès le moment où il place une offre sur un objet. Il ne peut pas prétexter être en désaccord avec les conditions de vente car il est tenu de lire ou de se renseigner celles-ci avant son offre. N’envoyez jamais le lot avant d’avoir reçu le paiement !
1. Avez-vous demandé à l'expéditeur de faire un envoi par recommandé. Si oui, avez-vous gardé la réponse dans laquelle il refusait cet envoi ?
-> Vous n'avez pas du comprendre le sens de la phrase citée plus haut, c'est au vendeur et donc à l'expéditeur de proposer le recommandé comme envoi par défaut, et au destinataire de le refuser. Il y a dans ce cas, transfert de responsabilités ...
2. Toute mention contractuelle contraire à la loi doit être considérée comme nulle et non écrite.
-> Quelle loi ? Citez au moins vos sources bien que je les connaisse déjà ...
qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
-> Non, et je ne fais que respecter le guide de la transaction parfaite :
L’acheteur s’engage à acheter dès le moment où il place une offre sur un objet. Il ne peut pas prétexter être en désaccord avec les conditions de vente car il est tenu de lire ou de se renseigner celles-ci avant son offre. N’envoyez jamais le lot avant d’avoir reçu le paiement !
Bonjour,
1. Désolé, il fallait lire acheteur en lieu et place d'expéditeur.
2. Si vous connaissez la réponse, inutile de répondre à votre question.
3. Vous reconnaissez donc que vous considérez que les erreurs de la Poste ne sont valables que dans le sens vendeurs-acheteurs, et pas dans le cas inverse. Deux poids, deux mesures ! Les vendeurs sont tous honnêtes, nous, les acheteurs sommes tous des escrocs en puissance.
C'est bien ce que j'avais cru comprendre de vos interventions précédentes, merci de m'avoir conforté dans mon idée.
1. Désolé, il fallait lire acheteur en lieu et place d'expéditeur.
2. Si vous connaissez la réponse, inutile de répondre à votre question.
3. Vous reconnaissez donc que vous considérez que les erreurs de la Poste ne sont valables que dans le sens vendeurs-acheteurs, et pas dans le cas inverse. Deux poids, deux mesures ! Les vendeurs sont tous honnêtes, nous, les acheteurs sommes tous des escrocs en puissance.
C'est bien ce que j'avais cru comprendre de vos interventions précédentes, merci de m'avoir conforté dans mon idée.
Passez un bon dimanche ensoleillé,
Daniel
Franchement, vous m'amusez !
J'ai rarement eu l'occasion de converser avec une personne de si mauvaise foi !
Mais à vous lire, je pense que vous êtes resté à l'age de pierre. Penser qu'un acheteur court les mêmes risques que le vendeur pour envoyer son paiement est illusoire mais surtout mensonger.
En France, nous avons le virement, Moneybookers, Paypal, ou encore le chèque qui sont des moyens sécurisés pour envoyer de l'argent. Les 3 premiers sont entièrement sécurisés, pour le dernier si le chèque se perd, l'argent n'est pas récupéré par le vendeur, l'acheteur ne perd que le timbre de l'enveloppe. Le chèque tant qu'il n'est pas encaissé, n'est qu'un morceau de papier.
Enfin nous avons les espèces, et les timbres. Envoyer des espèces par courrier en France est illégal, même en recommandé ou en VD. Il ne reste donc que les timbres ...
Pour information, 5% des paiements me sont faits en timbres, 1% d'espèces, car je ne les accepte qu'en recommandé. Mes acheteurs ont donc 94% de chances que leur paiement arrive...
"nous, les acheteurs sommes tous des escrocs en puissance."
Nous abordons la partie comique, vous vous êtes donc auto-proclamé défenseur des acheteurs de Delcampe. Je suis acheteur presque autant que vendeur, mon activité d'acheteur ne se résume pas qu'à Delcampe, alors que je ne vends régulièrement que sur ce site. Je suis désolé de ne pas me sentir représenté par vous...
J'ai rarement eu l'occasion de converser avec une personne de si mauvaise foi !
Mais à vous lire, je pense que vous êtes resté à l'age de pierre. Penser qu'un acheteur court les mêmes risques que le vendeur pour envoyer son paiement est illusoire mais surtout mensonger.
En France, nous avons le virement, Moneybookers, Paypal, ou encore le chèque qui sont des moyens sécurisés pour envoyer de l'argent. Les 3 premiers sont entièrement sécurisés, pour le dernier si le chèque se perd, l'argent n'est pas récupéré par le vendeur, l'acheteur ne perd que le timbre de l'enveloppe. Le chèque tant qu'il n'est pas encaissé, n'est qu'un morceau de papier.
Enfin nous avons les espèces, et les timbres. Envoyer des espèces par courrier en France est illégal, même en recommandé ou en VD. Il ne reste donc que les timbres ...
Pour information, 5% des paiements me sont faits en timbres, 1% d'espèces, car je ne les accepte qu'en recommandé. Mes acheteurs ont donc 94% de chances que leur paiement arrive...
"nous, les acheteurs sommes tous des escrocs en puissance."
Nous abordons la partie comique, vous vous êtes donc auto-proclamé défenseur des acheteurs de Delcampe. Je suis acheteur presque autant que vendeur, mon activité d'acheteur ne se résume pas qu'à Delcampe, alors que je ne vends régulièrement que sur ce site. Je suis désolé de ne pas me sentir représenté par vous...
"qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
-> Non, et je ne fais que respecter le guide de la transaction parfaite "
"Penser qu'un acheteur court les mêmes risques que le vendeur pour envoyer son paiement est illusoire mais surtout mensonger."
Joli le retournement de veste !!!
Ignorez-vous que nombre de vendeurs, sur ce site autant que sur d'autres, refusent de donner leurs n° IBAN et BIC, ainsi que les transactions MB ou Paypal (Paypal, moi non plus, aucune confiance)
Ah oui, j'oubliais, en Belgique nous n'employons plus, depuis quelques années, ce souvenir des temps anciens qu'est le chèque.
Alors, que reste-t'il ? Le cash ou les timbres, qui risquent de disparaître. Mais, si celà arrive, c'est bien sûr l'acheteur qui sera de mauvaise foi.
"Pour information, 5% des paiements me sont faits en timbres, 1% d'espèces, car je ne les accepte qu'en recommandé. Mes acheteurs ont donc 94% de chances que leur paiement arrive..."
et 6% qu'il n'arrive pas ! Que faites vous pour ceux-là ?
Je ne tenais pas à vous représenter, de quelque manière que ce fut, nous sommes bien trop éloignés l'un de l'autre, et celà me convient bien ainsi. Le nous, n'était qu'un nous de politesse, représentant uniquement les acheteurs (pas les vendeurs qui achètent parfois) qui pensent comme moi, et ils sont nombreux, relisez les archives du forum.
"qu'auriez-vous fait dans le cas inverse ? Auriez-vous envoyé son lot à l'acheteur qui vous certifie avoir envoyé son payement par la poste, et que celui-ci ne soit pas arrivé ?
-> Non, et je ne fais que respecter le guide de la transaction parfaite "
"Penser qu'un acheteur court les mêmes risques que le vendeur pour envoyer son paiement est illusoire mais surtout mensonger."
Joli le retournement de veste !!!
Ignorez-vous que nombre de vendeurs, sur ce site autant que sur d'autres, refusent de donner leurs n° IBAN et BIC, ainsi que les transactions MB ou Paypal (Paypal, moi non plus, aucune confiance)
Ah oui, j'oubliais, en Belgique nous n'employons plus, depuis quelques années, ce souvenir des temps anciens qu'est le chèque.
Alors, que reste-t'il ? Le cash ou les timbres, qui risquent de disparaître. Mais, si celà arrive, c'est bien sûr l'acheteur qui sera de mauvaise foi.
"Pour information, 5% des paiements me sont faits en timbres, 1% d'espèces, car je ne les accepte qu'en recommandé. Mes acheteurs ont donc 94% de chances que leur paiement arrive..."
et 6% qu'il n'arrive pas ! Que faites vous pour ceux-là ?
Je ne tenais pas à vous représenter, de quelque manière que ce fut, nous sommes bien trop éloignés l'un de l'autre, et celà me convient bien ainsi. Le nous, n'était qu'un nous de politesse, représentant uniquement les acheteurs (pas les vendeurs qui achètent parfois) qui pensent comme moi, et ils sont nombreux, relisez les archives du forum.
Bon début de semaine
Daniel
Désolé, mais j'ai du mal à comprendre votre affirmation :
"Joli le retournement de veste !!!"
En quoi le fait de dire que je n'envoie pas les monnaies avant de recevoir le paiement et qu'un acheteur court moins de risques que moi d'envoyer son paiement est-il opposé ? Je vous rappelle qu'un acheteur dispose de plusieurs moyens de paiement entièrement sécurisés. De mon côté, je n'ai pas encore réussi à envoyer une monnaie par e-mail, mais qui sait ?
"Ignorez-vous que nombre de vendeurs, sur ce site autant que sur d'autres, refusent de donner leurs n° IBAN et BIC, ainsi que les transactions MB ou Paypal (Paypal, moi non plus, aucune confiance)"
Je ne l'ignore pas, et le regrette comme vous. J'en ai fait d'ailleurs récemment la désagréable expérience, où un vendeur n'acceptait que les chèques ou le cash (avec une préférence pour ce dernier, ben voyons). Je n'acheterai plus jamais chez lui.
"et 6% qu'il n'arrive pas ! Que faites vous pour ceux-là ?"
Vous m'avez mal compris, seulement 6% des paiements que je reçois ont une probabilité de se perdre, les autres non. Cela ne veut pas dire que tous les courriers contenant des espèces ou des timbres se sont perdus (à ce jour aucun d'ailleurs).
Désolé, mais j'ai du mal à comprendre votre affirmation :
"Joli le retournement de veste !!!"
En quoi le fait de dire que je n'envoie pas les monnaies avant de recevoir le paiement et qu'un acheteur court moins de risques que moi d'envoyer son paiement est-il opposé ? Je vous rappelle qu'un acheteur dispose de plusieurs moyens de paiement entièrement sécurisés. De mon côté, je n'ai pas encore réussi à envoyer une monnaie par e-mail, mais qui sait ?
"Ignorez-vous que nombre de vendeurs, sur ce site autant que sur d'autres, refusent de donner leurs n° IBAN et BIC, ainsi que les transactions MB ou Paypal (Paypal, moi non plus, aucune confiance)"
Je ne l'ignore pas, et le regrette comme vous. J'en ai fait d'ailleurs récemment la désagréable expérience, où un vendeur n'acceptait que les chèques ou le cash (avec une préférence pour ce dernier, ben voyons). Je n'acheterai plus jamais chez lui.
"et 6% qu'il n'arrive pas ! Que faites vous pour ceux-là ?"
Vous m'avez mal compris, seulement 6% des paiements que je reçois ont une probabilité de se perdre, les autres non. Cela ne veut pas dire que tous les courriers contenant des espèces ou des timbres se sont perdus (à ce jour aucun d'ailleurs).
Bonjour,
""et 6% qu'il n'arrive pas ! Que faites vous pour ceux-là ?"
Vous m'avez mal compris, seulement 6% des paiements que je reçois ont une probabilité de se perdre, les autres non. Cela ne veut pas dire que tous les courriers contenant des espèces ou des timbres se sont perdus (à ce jour aucun d'ailleurs).
Que faites-vous pour ceux dont le paiement n'arrive pas ?
Moi, ça m'est arrivé pour un seul paiement : réponse du vendeur après plus de 60 jours, plus de résolution de litige possible. Bien joué de sa part, non ?
Et pourtant, cet argent, je l'avais envoyé (il suffit de lire mes éval pour voir que je paye toujours rapidement). Alors, l'a-t'il reçu, ou pas ?
Si non, pourquoi avoir attendu 60 jours pour une réponse ?
En tous cas, lui s'en est est foutu de savoir si c'était la poste ou pas : pas d'argent, pas d'objet, et si tu n'es pas content tu vas voir ailleurs !
Ne rêvez pas, il y a des margoulins parmi les vendeurs, et les acheteurs sont sans défense devant eux !
Légalement, le vendeur est responsable de son objet jusqu'à ce que le vendeur entre en sa possession, toute mention contractuelle contraire est nulle.
Donc, remboursement ou évaluation négative, même en courrier ordinaire.
Maintenant, bien sûr, faut voir : si c'est un vendeur régulier, avec lequel vous n'aviez jamais eu de problème auparavant ....
Daniel
"Bonsoir,
Légalement, le vendeur est responsable de son objet jusqu'à ce que le vendeur entre en sa possession, toute mention contractuelle contraire est nulle.
Donc, remboursement ou évaluation négative, même en courrier ordinaire.
Maintenant, bien sûr, faut voir : si c'est un vendeur régulier, avec lequel vous n'aviez jamais eu de problème auparavant ....
Daniel"
La semaine dernière j'ai assisté à une conférence sur le Droit et Internet organisée par ma CCI.
A ma question : "quelle législation s'applique pour un vendeur professionnel français, utilisant un site d'une société Belge hébergé au USA, et un acheteur particulier russe?"
La réponse fut: humm, humm, il n'y a pas de jurisprudence, mais à priori la legislation de protection du consommateur russe....
Cela complique beaucoup la rédaction des conditions générales de vente..
Légalement, le vendeur est responsable de son objet jusqu'à ce que le vendeur entre en sa possession, toute mention contractuelle contraire est nulle.
Donc, remboursement ou évaluation négative, même en courrier ordinaire.
Maintenant, bien sûr, faut voir : si c'est un vendeur régulier, avec lequel vous n'aviez jamais eu de problème auparavant ....
Daniel"
La semaine dernière j'ai assisté à une conférence sur le Droit et Internet organisée par ma CCI.
A ma question : "quelle législation s'applique pour un vendeur professionnel français, utilisant un site d'une société Belge hébergé au USA, et un acheteur particulier russe?"
La réponse fut: humm, humm, il n'y a pas de jurisprudence, mais à priori la legislation de protection du consommateur russe....
Cela complique beaucoup la rédaction des conditions générales de vente..
Cordialement
Alain
Thematimbres
Bonsoir Thematimbre,
"La réponse fut: humm, humm, il n'y a pas de jurisprudence, mais à priori la legislation de protection du consommateur russe...."
Comme je le disais la législation de protection du consommateur du pays de l'acheteur ... à priori :D
En Belgique et en France, les lois se rejoignent en ce qui concerne les ventes par correspondance, heureusement .
Maintenant, si vous voulez mêler les russes à cette histoire ... :D :D :D :D
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