Bonjour !

Un acheteur un peu "compliqué" (paiement tardif, réponses tardives à mes questions, ....) m'a laissé 12 évaluations négatives injustifiées. Je pense que c'est parce que j'ai refusé de prendre les frais de port à ma charge pour un retour où j'acceptais de reprendre des objets qui ne lui convenaient pas. Il voulait me les envoyer en contre-remboursement. Vu les frais que ça représente je lui conseillé un envoi simple ou recommandé avec AR pour qu'il ait plus de garanties. En principe ça fonctionne : les vendeurs du site Delcampe ne sont pas des hors-la-loi... Ca lui a déplu et du coup il s'est vengé en mettant ses évaluations. J'ai répondu de la même façon : autant d'évaluations négatives qu'il m'en avait mis et déposé une plainte pour chaque évaluation qu'il m'a mise. Que va-t-il se passer ? J'espère qu'un administrateur tranchera car cet individu est complètement à côté de la plaque et se comporte très sottement. Ses courriers sont vraiment déplacés et insultants, du même genre que ses évaluations.
Depuis trois ans que j'adhère à ce site c'est la deuxième fois que ça m'arrive de rencontrer ce genre d'individu. C'est peu, heureusement ! Toutes mes autres transactions se sont bien déroulées.
Merci d'avance pour vos réponses et vos conseils !

Bonjour
Je viens de regarder les ventes qui vous posent un problême. C'est un peu normal. vos descriptions sont incomplètes. Lorsque je mets des livres ou revues à la vente, je controle les pages une par une, je mets l'état de la couverture,de l'intérieur,ainsi que le nombre de pages. Plus le descriptif est complet et détaillé, moins vous aurez de problême.
bonne journée
cordialement

Merci pour votre réponse !
Je n'ai jamais eu de problèmes sauf dans les cas où les acheteurs sont de mauvaise foi comme dans le cas qui me préoccupe. Ce n'est arrivé que deux fois. La première fois, l'acheteur a tenté de me retourner un objet similaire à celui que j'avais envoyé (vérifié avant son envoi et dans un état impeccable) contre un auquel il manquait une page. Je le lui ai retourné aussitôt et n'ai procédé à aucun remboursement !
Dans le cas présent, l'acheteur qui a vraiment pris son temps pour le paiement et a donc bénéficié d'un temps supplémentaire pour étudier les photographies de ses acquisitions, a bénéficié d'un échange avant l'envoi car je lui ai signalé quatre Rusticas incomplets . Il a mûrement réfléchi puisqu'il lui a fallu une quinzaine de jours supplémentaires pour me répondre et a reçu sa commande avec un exemplaire avec un léger défaut car je n'avais pas celui qu'il m'avait demandé en échange : il avait du relever les références chez un autre vendeur... Je l'ai donc mis à l'aise pour un échange de cet exemplaire s'il n'était pas satisfait. Mais nous sommes en présence d'un acheteur soit parano et mythomane, soit de mauvaise foi carrément. Car me dire qu'il me renvoie 6 Rustica (alors qu'il n'y en avait qu'un d'incomplet, en contre remboursement avec les frais que ça représente ! C'est non !
On est sur Delcampe, zut !
Sincérement, c'est écoeurant de rencontrer de telles personnes et je pense que je vais clôturer toutes mes ventes et me contenter uniquement d'acheter à l'avenir ...

Bonjour Gokuraku
A mon avis (et il vaut ce qu'il vaut) ce genre de litige ne devrait pas être traité via le forum mais via le site
Sur le forum vous n'exposez "publiquement" que votre version
Mais vous portez des jugements très personnels sur "la place du village D*" (très facilement identifiable) ...pas très cool
Vous évoquez des échanges mail avec votre acheteur
Produisez les uniquement au site
Je trouve indélicat de demander aux forummers de prendre partie sachant que nul n'a connaissance de vos courriels mentionnés et il serait malhonnête à qui que ce soit de cautionner l'un ou l'autre des protagonistes
Bien amicalement
Thierry

Merci pour votre réponse !
Je n'ai jamais eu de problèmes sauf dans les cas où les acheteurs sont de mauvaise foi comme dans le cas qui me préoccupe. Ce n'est arrivé que deux fois. La première fois, l'acheteur a tenté de me retourner un objet similaire à celui que j'avais envoyé (vérifié avant son envoi et dans un état impeccable) contre un auquel il manquait une page. Je le lui ai retourné aussitôt et n'ai procédé à aucun remboursement !
Dans le cas présent, l'acheteur qui a vraiment pris son temps pour le paiement et a donc bénéficié d'un temps supplémentaire pour étudier les photographies de ses acquisitions, a bénéficié d'un échange avant l'envoi car je lui ai signalé quatre Rusticas incomplets . Il a mûrement réfléchi puisqu'il lui a fallu une quinzaine de jours supplémentaires pour me répondre et a reçu sa commande avec un exemplaire avec un léger défaut car je n'avais pas celui qu'il m'avait demandé en échange : il avait du relever les références chez un autre vendeur... Je l'ai donc mis à l'aise pour un échange de cet exemplaire s'il n'était pas satisfait. Mais nous sommes en présence d'un acheteur soit parano et mythomane, soit de mauvaise foi carrément. Car me dire qu'il me renvoie 6 Rustica (alors qu'il n'y en avait qu'un d'incomplet, en contre remboursement avec les frais que ça représente ! C'est non !
On est sur Delcampe, zut !
Sincérement, c'est écoeurant de rencontrer de telles personnes et je pense que je vais clôturer toutes mes ventes et me contenter uniquement d'acheter à l'avenir ...

Vous avez peut-être raison mais je n'ai pas encore "digéré" mes douze évaluations négatives, désolée, et comme je le disais plus haut, le résultat va être la fermeture totale et définitive de mes ventes. Comment ne pas exposer mon cas sur le forum puisque je dispose de peu de moyens pour me faire entendre : j'ai déposé 12 litiges concernant ces évaluations injustifiées, l'acheteur n'a daigné répondre qu'à un et le site Delcampe n'a donc annulé que l'évaluation négative correspondante. Il m'en reste 11 autres !
Quant aux acheteurs indélicats de ce genre, je trouve normal d'informer les autres vendeurs des risques qu'ils prennent avec eux !

Bonjour Gokuraku
A mon avis (et il vaut ce qu'il vaut) ce genre de litige ne devrait pas être traité via le forum mais via le site
Sur le forum vous n'exposez "publiquement" que votre version
Mais vous portez des jugements très personnels sur "la place du village D*" (très facilement identifiable) ...pas très cool
Vous évoquez des échanges mail avec votre acheteur
Produisez les uniquement au site
Je trouve indélicat de demander aux forummers de prendre partie sachant que nul n'a connaissance de vos courriels mentionnés et il serait malhonnête à qui que ce soit de cautionner l'un ou l'autre des protagonistes
Bien amicalement
Thierry

Bonjour
Ce que je retiens du post de gokuraku c'est qu'il expose son cas à sa façon en demandant un conseil. Je lui ai conseillé de remplir ses descriptifs, sans dire, si il a tort ou raison. Litige n'ayant pas sa place sur ce forum d'accord, mais n'oubliez pas que les transactions ne sont pas des ventes pochettes surprises. Peut-être y aurait-il moins de litige si les descriptifs et les scans étaient un peut plus copieux. Tel était le sens de ma réponse qui ne s'adressait pas spécialement à cette personne en particulier. Les améliorations sont bien faite en partant d'erreurs corrigées.
Bonne journée
Cordialement

Bonjour !

Un acheteur un peu "compliqué" (paiement tardif, réponses tardives à mes questions, ....) m'a laissé 12 évaluations négatives injustifiées. Je pense que c'est parce que j'ai refusé de prendre les frais de port à ma charge pour un retour où j'acceptais de reprendre des objets qui ne lui convenaient pas. Il voulait me les envoyer en contre-remboursement. Vu les frais que ça représente je lui conseillé un envoi simple ou recommandé avec AR pour qu'il ait plus de garanties. En principe ça fonctionne : les vendeurs du site Delcampe ne sont pas des hors-la-loi... Ca lui a déplu et du coup il s'est vengé en mettant ses évaluations. J'ai répondu de la même façon : autant d'évaluations négatives qu'il m'en avait mis et déposé une plainte pour chaque évaluation qu'il m'a mise. Que va-t-il se passer ? J'espère qu'un administrateur tranchera car cet individu est complètement à côté de la plaque et se comporte très sottement. Ses courriers sont vraiment déplacés et insultants, du même genre que ses évaluations.
Depuis trois ans que j'adhère à ce site c'est la deuxième fois que ça m'arrive de rencontrer ce genre d'individu. C'est peu, heureusement ! Toutes mes autres transactions se sont bien déroulées.
Merci d'avance pour vos réponses et vos conseils !

Bonjour,


La première étape est d'utiliser le Gestionnaire de Litiges qui se trouve dans "Mon Delcampe". Là, vous pourrez aisément exposer votre version des faits, idem pour l'autre partie... et si un accord amiable n'est pas possible, vous pourrez demander l'avis d'un médiateur.


Bien cordialement, Sébastien Delcampe